سامانه رسیدگی به شکایات و گزارش تخلفات یکی از زیر سیستمهای مديريت عملكرد می باشد که امکان دریافت شکایات از ارباب رجوع و کارمندان را از بخشهای مختلف سازمان فراهم کرده و شکایت را در یک فرایند تعریف شده به جریان می اندازد تا به نتیجه برسد. همچنین شاکی با کد پیگیری که دریافت می کند می تواند هر لحظه از پیشرفت پرونده شکایت خود مطلع شود.